Política de Privacidad

En PIKETRAVEL CÍA. LTDA. AGENCIA DE VIAJES & TURISMO nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, proveedores, aliados comerciales y visitantes de nuestro sitio web. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada por los usuarios a través de nuestro sitio web y demás canales de atención.

Al utilizar este sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de los datos

PIKETRAVEL CÍA. LTDA. AGENCIA DE VIAJES & TURISMO es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web.

Los datos de contacto de la empresa se encuentran disponibles en la sección de contacto del sitio web.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información personal:

Nombres y apellidos.
Número de identificación cuando sea requerido para reservas o trámites de viaje.
Dirección de correo electrónico.
Número telefónico o WhatsApp.
Ciudad o país de residencia.
Información relacionada con consultas, cotizaciones o solicitudes de viaje.
Información necesaria para reservas de vuelos, hoteles, cruceros, transporte turístico, seguros de viaje y otros servicios turísticos.
Datos de facturación cuando corresponda.
Información técnica de navegación como dirección IP, navegador utilizado, dispositivo, páginas visitadas y cookies.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

Atender consultas realizadas mediante formularios de contacto.
Elaborar cotizaciones personalizadas.
Gestionar reservas de paquetes turísticos nacionales e internacionales.
Coordinar vuelos, hospedajes, transporte, excursiones y demás servicios turísticos.
Contactar al cliente respecto a su solicitud.
Brindar soporte antes, durante y después del viaje.
Emitir facturas y cumplir obligaciones legales o tributarias.
Enviar información sobre promociones, ofertas, nuevos destinos y campañas comerciales, cuando el usuario haya autorizado dichas comunicaciones.
Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio web.
Cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos los datos personales conforme a una o varias de las siguientes bases legales:

Consentimiento otorgado por el titular.
Ejecución de un contrato o prestación de un servicio solicitado.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo relacionado con la mejora de nuestros servicios y atención al cliente.

5. Compartición de información

PIKETRAVEL CÍA. LTDA. no vende ni comercializa la información personal de sus usuarios.

No obstante, los datos podrán ser compartidos cuando resulte necesario con:

Aerolíneas.
Hoteles.
Operadores turísticos.
Empresas de transporte.
Aseguradoras de viaje.
Empresas de asistencia al viajero.
Pasarelas de pago.
Entidades financieras.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Únicamente se compartirán los datos estrictamente necesarios para la correcta prestación del servicio contratado.

6. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza de los servicios turísticos internacionales, algunos datos personales podrán ser transferidos a proveedores ubicados fuera del Ecuador para gestionar reservas, hospedajes, transporte, seguros, asistencia al viajero u otros servicios relacionados.

Estas transferencias se realizarán únicamente cuando sean necesarias para ejecutar los servicios contratados por el cliente.

7. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, resolver posibles controversias y cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Una vez finalizados dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

8. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la legislación ecuatoriana, el titular podrá ejercer los siguientes derechos:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar información incorrecta o desactualizada.
Actualizar sus datos.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
Oponerse a determinados tratamientos.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Solicitar la portabilidad de sus datos cuando aplique.
Revocar el consentimiento previamente otorgado.

Las solicitudes podrán realizarse utilizando los canales oficiales de contacto publicados en el sitio web.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas orientadas a proteger la información personal contra:

Accesos no autorizados.
Alteraciones.
Pérdidas.
Uso indebido.
Divulgación no autorizada.
Destrucción accidental o ilícita.

Aunque implementamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema informático puede garantizar una protección absoluta.

10. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Recordar preferencias del usuario.
Analizar estadísticas de navegación.
Mejorar el rendimiento del sitio.
Optimizar la experiencia del visitante.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

11. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede contener enlaces hacia páginas de terceros.

PIKETRAVEL CÍA. LTDA. no es responsable de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios externos. Se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

12. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario otorgue su consentimiento, podremos enviar información sobre:

Promociones.
Ofertas especiales.
Nuevos destinos.
Paquetes turísticos.
Eventos.
Noticias relacionadas con nuestros servicios.

El usuario podrá cancelar estas comunicaciones en cualquier momento utilizando los mecanismos habilitados para ello.

13. Protección de menores

Nuestros servicios están dirigidos al público en general. Cuando sea necesario recopilar información de menores de edad para la prestación de servicios turísticos, dicha información deberá ser proporcionada y autorizada por sus padres, representantes o tutores legales.

14. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para cumplir cambios legales, regulatorios o mejoras en nuestros procesos.

Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.

15. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede comunicarse con PIKETRAVEL CÍA. LTDA. AGENCIA DE VIAJES & TURISMO mediante los canales oficiales de contacto publicados en su sitio web.